여러 회사와 함께 일하다보니 회사들마다 지침이 다르지만

공통 안내사항이 있었습니다. 

우리 다람쥐님들께 모든 택배가 완벽한 상태로 빠르게 도착하면
제 마음이 정말정말정말 좋겠지만

제 얼굴이 회춘할 거 같겠지만
신은 저에게 그런 행운까지는 주지 않으셨어요.

많은 고객님들 말씀으로는
'어우 다람쥐장터 정도면 진짜 잘하고 있다' 고 해주시는데
대부분은 잘 도착이 되고 있고 
협력사들에서도 정말 많은 신경을 써주고는 계시지만 
그럼에도 많은 물량이 한 번에 배송될 때도 있고
저희들 모두는 신이 아니기에 가끔 실수가 있을 수도 있습니다.
협력사나 택배사에게 무작정 화내고 다그칠 수는 없는 일입니다. 

배송건수에 비해서는 0.1% 미만이지만 그럼에도
잘못된 택배를 받으시는 한 분의 입장에서는
100% 라는 것을 너무나 잘 알고 있습니다. 죄송합니다. 
왜 나에게 이런 일이, 너무 속상하다! 라는
마음이라는 것도 

간헐적 분노조절장애가 일 년에 한두 번씩

있는 제가 누구보다 잘 알고 있습니다. ^^ 

온라인 주문이고 택배 배송업체이다보니
불편한 점이 있지만 
그걸 이미 알고서 장점이 있어서 주문하신 것일테니
만약 누락일 경우/ 만약 불량이 도착되었을 경우
조금만 협조 부탁드려도 될까요? 

아무 사진도 아무 내용도 없이
안 왔어요, 잘못 왔어요,
사진 없어요, 다 싫어요! 의 내용은
해결해드릴 수 있는 것이 없습니다. 
우리는 성인이니 속상한 마음이 가라앉은 다음에는 
'처리'를 하는 편이 더 좋을 듯 합니다.

아래 내용은 각 협력사에서

공통적으로 요청하는 내용을 정리한 것입니다.

누락/불량은

택배 도착 후 48시간 내에 알려주셔야 
처리해드릴 수 있다고 합니다. 

시간이 경과한 후에는 누락일지라도, 불량일지라도 

1. 어디서 일어난 일인지 원인을 알 수 없어서 
2. 시간이 더 지난 후에는 다른 일을 멈추고 비용, 인력을 투입하여 

각 단계마다 cctv 돌리고 원인을 찾아야 해서 
48시간 후에는 해결을 해 드리기가 어렵다고 해요.

(택배 운송장을 보고 포장을 하는 것이 아니므로 
운송장 내역에는 물품명이 찍혀있지 않아도
내부에는 포장되어 있습니다. 
열어보지 않고, 또는 운송장에 찍혀있지 않다고
상자에 있어도 연락을 주시는 경우가 있었어요, 
회사에서 cctv 돌려보면 결국 담겨있다고 하시며

저희 고객님께 영상 보내달라고 연락을 주실 때가 있었어요. 
서로 민망한 경우가 있었기에 저도 난감하지만
힘든 안내를 드리게 되었습니다) 


1. 성함과 주소가 나온 사진

2. 택배 박스 전체가 나온 사진 
3-1 누락의 경우 : 박스 내부사진 (담겨있는 제품이 보이게)
3-2 불량의 경우 : 제품 불량인 부분이 잘 보이게 사진. 


이렇게 3장의 사진을 핸드폰으로 찍으셔서

카카오톡 채널 [다람쥐장터] 로 부탁해요, 

아래 내용도 온라인 업체가 다 비슷할테지만 

#

운영자일기 쓸 때 올리려고 했던 글인데

오늘 공지의 내용과도 연관이 있어서 

먼저 올려봅니다. 

다람쥐장터 일기를 보시는 분들 중에는 

인스타그램을 안하시는 분들이 많아요. 

제가 오늘같은 공지를 올리면 

여러 회사랑 같이 일한다고 

무리한 확장을 하는 것일까 걱정하실까봐 

부연설명을 해 드리고 싶어요.... 그렇지 않습니다.